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官方邮箱
账号申诉、活动咨询、合作洽谈请发送邮件，工作日 4 小时内首次响应。
[email protected]（SOFT 登录翻倍活动专线）
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德州扑克游戏问题请优先拨打客服热线，高峰时段建议错峰咨询。
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办公地址
官方运营中心（来访请提前 1 个工作日预约，恕不接待未预约访客）。
四川省成都市高新区天府大道中段 1388 号
德扑数字科技大厦 18 层 1806 室
邮编：610041
🕐工作时间
- 在线客服（游戏内）每日 09:00 – 次日 02:00
- 客服热线每日 09:00 – 22:00
- SOFT 登录翻倍活动专线每日 10:00 – 23:00
- 邮件工单处理7×24 小时接收，4 小时内响应
注：国家法定节假日期间热线服务时间可能调整，请以站内公告为准。
🗺地理位置指引
运营中心位于成都高新区天府大道中段，紧邻天府三街地铁站，交通便利。
- 地铁：1 号线「天府三街站」C 出口，步行约 350 米
- 公交：501 路、124 路、G90 路「天府大道中段站」下车即到
- 自驾：大厦地下 B2 层设访客车位，凭预约信息登记入场
提示：本地址为德州扑克游戏官方运营及商务办公场所，不设线下游戏体验区。
常见问题快捷入口
如何参与 SOFT 登录翻倍活动？
登录《德州扑克》游戏客户端，在活动中心点击「SOFT 登录翻倍」入口完成当日首次登录，即可按活动规则获得翻倍奖励。每位玩家每日限参与一次，奖励于次日 12:00 前到账。
游戏账号无法登录怎么办？
请先确认网络环境稳定并更新至最新版本客户端；若仍无法登录，可通过官方邮箱发送账号信息与问题截图，客服将在 4 小时内协助排查并回复处理进度。
如何辨别官方域名与仿冒网站？
德州扑克游戏官方唯一域名为 world.dezhoupoker-club.com.cn，所有活动公告、客服联系方式均以此域名发布为准。请勿轻信任何要求转账或索要密码的第三方信息。
账号安全与实名认证相关问题
建议开启登录二次验证并定期修改密码。实名认证资料仅用于账号安全与合规校验，官方不会以任何形式向第三方泄露。如需修改认证信息，请通过客服热线提交申请。
活动奖励未到账如何申诉？
请于活动结束后 7 日内通过邮件提交账号 ID、参与时间与截图凭证，注明活动名称「SOFT 登录翻倍」，客服核实后将在 1–3 个工作日内补发或说明原因。
商务合作与媒体联络方式
品牌合作、赛事联名及媒体采访请发送邮件至 [email protected]，邮件标题注明「商务合作」，我们将在 2 个工作日内由专人对接。
我们的服务承诺
德州扑克官方团队始终以玩家体验为核心，坚持透明、高效、安全的服务标准。
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快速响应
邮件工单 4 小时内首次回复，热线接通率保持 95% 以上。
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隐私保护
严格保护玩家账号与个人信息，绝不向任何第三方泄露。
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专业解答
客服团队熟悉德州扑克规则与全部活动细则，一次沟通解决到位。
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结果可查
所有申诉均生成工单编号，处理进度与结果全程可追踪。